TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
Política de privacidad
1. Quién es responsable
BitDrive es una marca de SomosBit para coordinar entregas entre comercios y conductores en Chile. Para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso, corrección o eliminación, escribe a soporte@somosbit.com o llama al +56 9 5739 9243. Dirección de contacto: Padre Palotinos 0292, Santiago de Chile. La identificación legal completa del operador se publicará aquí antes del lanzamiento comercial.
2. Datos que podemos tratar
- Cuenta y acceso: nombre, correo, número telefónico, credenciales y datos recibidos cuando eliges iniciar sesión con Google.
- Comercios: nombre comercial, nombre del representante, RUT, dirección y ubicación de retiro, además de datos necesarios para gestionar la cuenta.
- Envíos: direcciones y coordenadas, nombre o teléfono del destinatario, instrucciones, categoría y descripción del paquete y valor declarado que el comercio ingresa.
- Conductores: perfil, ubicación precisa durante la disponibilidad y los trabajos, estado de cada entrega, fotografía de entrega y documentación de identidad que se solicite para revisión manual.
- Soporte y seguridad: mensajes de soporte, eventos de sesión, datos técnicos y registros de errores necesarios para mantener el servicio.
- Notificaciones: identificadores técnicos de notificación para avisos de la cuenta y de un envío.
3. Ubicación, cámara y micrófono
La app de conductor usa ubicación precisa para recibir ofertas, navegar y compartir el avance de trabajos. La ubicación puede continuar en segundo plano mientras haya una actividad de entrega y el usuario haya concedido el permiso correspondiente. Solo el comercio dueño del envío y, durante la vigencia de su enlace, el destinatario de una entrega pueden ver información limitada del trayecto. La cámara se usa para capturar evidencia de entrega y, cuando la revisión manual de identidad está habilitada, imágenes del documento y una selfie. El micrófono se usa para llamadas de audio entre participantes autorizados de un envío activo. BitDrive no graba esas llamadas.
4. Uso de la información
Tratamos los datos para crear y proteger cuentas; verificar correo o teléfono cuando esa opción esté habilitada; preparar, asignar y seguir entregas; mostrar rutas, estimaciones y estados; permitir comunicaciones entre las partes de un envío; atender consultas; prevenir fraude y abuso; y mantener la seguridad y estabilidad técnica. El valor declarado sirve como información del paquete y no representa por sí mismo seguro ni promesa de indemnización.
5. Proveedores y comunicaciones
BitDrive puede usar Google Maps/Places para búsquedas de direcciones, mapas y rutas; Google Identity y Firebase para acceso o notificaciones cuando estén habilitados; infraestructura de alojamiento y correo; y WhatsApp/Meta cuando el usuario elige ese canal o la verificación está habilitada. Esos proveedores reciben solo los datos necesarios para su función y pueden procesarlos en otros países bajo sus propios términos. La integración de verificación Didit está temporalmente desactivada. No vendemos datos personales ni usamos los datos de destinatarios para publicidad.
6. Enlaces temporales de seguimiento
Un enlace individual permite al destinatario consultar el estado y ubicación asociada a su propia entrega durante el trayecto. No muestra las demás paradas, los datos de otros destinatarios ni información de otros comercios. El enlace deja de funcionar cuando la entrega se resuelve o cancela y, en todo caso, caduca a las 24 horas. Evita compartirlo públicamente.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, gestionar la cuenta, resolver soporte y cumplir obligaciones legales aplicables. Los documentos y evidencias de identidad tienen acceso restringido y deben eliminarse cuando ya no sean necesarios para la revisión y sus obligaciones relacionadas. Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas razonables. La duración concreta de conservación y el procedimiento de eliminación deben confirmarse antes de abrir el servicio comercial.
8. Tus opciones
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de datos mediante soporte@somosbit.com. Para proteger la cuenta, podremos pedir información razonable para verificar que eres su titular. También puedes retirar permisos de ubicación, cámara o micrófono en los ajustes del dispositivo; algunas funciones dejarán de estar disponibles.
9. Menores
BitDrive está dirigido a comercios y conductores adultos. No está destinado a menores de 18 años.
10. Cambios y marco aplicable
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Publicaremos la nueva fecha en esta página. El tratamiento se rige por la normativa chilena aplicable, incluida la Ley 19.628; la Ley 21.719 tiene entrada en vigencia diferida al 1 de diciembre de 2026. Este documento no sustituye una revisión legal del operador.